Privacy policy

隐私政策

Soneva 隐私政策

奢华度假村Soneva非常重视个人隐私的保护。

何为个人信息?

“个人信息”一词是指任何可用于识别您身份的信息。个人信息可包括您的姓名、地址、年龄、性别、个人财政记录及社会保险号码或社会保障号码。

为何要收集个人信息?

1. 为我们的住客和业主提供高品质的服务
收集个人信息是为了帮助集团旗下的各度假村完成您的预订,并为您提供所需服务,确保在您下榻期间满足您的需求和/或方便我们联系您处理有关住宿的事宜。我们将宾客入住记录、花销明细等住宿相关的个人信息记录在档,以便住客能够随时确认历史交易,核对账单或发票内容。

2. 与我们的住客和业主分享最新资讯
我们可能会通过您提供的个人信息向您发送度假村的最新消息和促销信息等您可能会感兴趣的信息。为此,我们可能会将您的信息共享给客户关系管理公司和/或市场营销及宣传公司等第三方公司。这些公司与索尼娃存在合约关系,根据合同规定,他们必须对其有权访问的所有个人信息予以保密。如果您不希望收到来自于索尼娃的信息,可以在入住时将此要求写入登记卡,或点击您收到的任何一封来自索尼娃的电子邮件内的“退订”链接,取消订阅我们的资讯,亦或发送电子邮件至:mail@soneva.com

3. 用于市场研究
我们希望与住客和业主取得联系,以便通过调查或小组座谈方式收集您对本集团度假村及其提供服务的意见。这些信息可能会由与本集团订立合同的第三方负责收集,按照合同规定,他们必须对您的个人信息予以保护。我们偶尔会将来自于众多住客和业主的信息进行综合分析,以便更清楚地了解现今趋势及宾客和业主的期望。在此情况下,所有个人身份识别信息都将被删除,这些综合信息不会暴露任何具体宾客或业主的信息。

4. 用于再营销
奢华度假村Soneva 会利用谷歌等多种广告渠道开展再营销。

 

个人信息是如何收集的?

1. 通过我们的网站

A. 初次访问我们的网站时

当您初次访问我们的网站(www.soneva.com)时,您将收到一个“cookie”,且您的计算机将被获得一个识别号码。Cookie是一种用于跟踪个人用户喜好的常用软件技术,可以改善您访问网站的体验。使用cookie有助于我们为访问者提供个性化体验,访问者不必在每次访问网站时重复提醒他们的个人喜好。我们的cookie不包含任何个人识别信息。如果您不阻止cookie的使用,则将默认为您已同意索尼娃使用cookie。

我们还使用cookie来收集和维护网站的综合数据(如某页面的访问者人数),以便帮助我们了解网站上各部分内容在用户中的受欢迎程度。通过对网站访问者总数和页面浏览数等数据的分析,我们可以有效地改进和更新网站。

如果您不愿意接受cookie,可以调整网络浏览器中的选项设置,阻止cookie的使用。不过,访问者应清楚,拒绝cookie将使您无法享有使用cookie所带来的便利,而且您将无法使用某些与创建用户资料相关的个性化功能。请注意,由于您设置的是个人计算机上的浏览器选项,因此调整之后也可能阻止您浏览的任何其他网站使用cookie。

在您访问我们的网站并接受cookie之后,当您再次访问时,识别号码将被自动分配给您的计算机或移动设备。尽管您在尚未输入个人信息之前会保持匿名,但我们可以通过识别号码对您的访问进行记录,以便在您需要一些个性化的服务或支持时,更好地为您提供帮助。一旦您在我们的网站上输入个人信息,我们会将您的识别号码与联系信息关联起来,以便在您将来访问时,我们可以识别您的身份。我们还使用 cookie来您可能非常感兴趣的信息。

B. 浏览我们的网站时

在浏览我们网站时,您也会向我们提供一些不会透露个人身份的信息,例如,您正在寻找哪一类型的度假地点?我们收集这些匿名数据主要用于编辑,并不会将其与您的姓名或地址等任何个人信息关联起来。

当您在我们的移动APP上搜寻感兴趣的信息时,只要您创建资料或登录访问已有资料,就会向我们提供个人信息。

在浏览我们的网站时,您可能希望提交一个针对某个度假村或私人住宅的特定信息请求,或希望参与我们的在线调查或在线促销活动。为了处理您的咨询或使您能够参与我们的各项活动,我们可能会请您提供某些个人信息,例如您的姓名、邮政编码、电邮地址、电话号码等。

如果您决定向我们提供这些信息,其使用范围将仅限于我们已向您说明的用途。只有在您愿意的前提下,我们才会向您发送电子邮件。您可以从其他几种方式中选择您希望的接收答复的方式。一旦您发送个人信息,即表示您已承认并同意本隐私政策所包含的条款及条件。如果您对在互联网上提供此类信息感到不安,可随时致电我们的订房中心,了解更多详情。

如果您愿意,您也可以提交电邮地址,以便加入我们的订阅列表或接收有关本集团产品和服务的其他信息。只有在您表示同意加入的前提下,我们才会将您添加到订阅列表中。在决定是否加入列表时,您应当知道这些列表仅供内部使用,我们不会把订阅列表出售或出租给任何个人或机构。在选择加入我们的订阅列表后,您可以随时要求退出,我们会把您从相应列表中移除。您可以随时接受或拒绝来自于索尼娃的任何形式的通讯。

2. 预订房间时

A. 在我们的网站上预订房间

您可以查询我们的酒店和度假村的费率和空房率,且无需提供任何个人信息。

如果网站(www.soneva.com)访问者决定在网上进行预订,首次预定需要完整填写预订信息表。在创建预订信息表时,您将被要求提供具体的个人信息,包括您的姓名、地址和联系方式,以及信用卡号码等保证金信息信息以便完成预定。一旦您发送个人信息,即表示您已承认并同意本隐私政策所包含的条款及条件。

您的信用卡号码将以检验序列方式进行验证,但是此阶段我们不会给予收取任何款项的授权。您的预订确认之后,所有的预订信息将被发送至索尼娃。在此之后,您的预订信息将被发送至您选定的度假村,此预订方式与您直接致电本集团或通过旅行社进行预订完全相同。

当您在我们的网站上进行预订时,考虑到您所提供的信息的私密性,Soneva会采用加密技术,以确保数据安全。

我们亦会在网站上保留一份预订信息表,但会剔除涉及您身份识别号码的信用卡号码。我们将使用这些信息在我们的网站数据库内创建一份记录。我们亦会采用不记名的方式综合大量用户的信息以供研究,从而了解网站用户的使用习惯。

B. 通过我们的订房中心或度假村预订房间

您也可以致电我们的订房中心(“CRO”)预订房间,或直接与特定度假村联系。当您进行预订时,我们会请您提供一些个人资料,如您的姓名、地址、电话号码和付款方式。我们还会了解您对房间的偏好或特殊要求。订房中心取得的个人信息将以安全的通讯方式传递到相关酒店。预订确认函将由酒店或度假村直接以电邮方式发送给您。

3. 在您入住度假村期间

在您下榻期间,我们将为您建立个人资料夹,分项记录您的开支情况,列明您的住房价格及帐单上的其他费用。我们记录这些信息也是为了遵守财务报告要求,包括审计人员和政府监管部门的要求。我们还可能会收集当地法律所要求的某些信息(如护照号码)并存储与您住宿有关的具体信息(如健康问题、付款障碍、特殊要求、服务问题等)。这些住宿相关信息将被存储在您所下榻的酒店的物业管理系统内并与您以往在该酒店住宿留下的信息汇总。您的服务喜好信息会被集中存储,并通过索尼娃住客记录数据库提供给其他度假村。如果您不希望个人偏好信息被共享,请告知相关的度假村。

此外,我们可能会保留您在入住之前、期间或之后向我们发送的文件(包括信函、意见卡、电子邮件等各种电子文档以及其他类似的通讯)。这些信息可能会被共享给酒店的员工。

4. 关于私人住宅

A. 咨询有关私人住宅的信息时

如果您已透过我们的网站、私人邮件或其他方式表明您有兴趣接收有关索尼娃提供的服务与优惠的信息,则您可能会收到Soneva私人住宅项目信息。如果您与索尼娃私人住宅项目取得联系,要求进一步了解如何成为一栋或多栋私人住宅的业主,我们会记录您的联系资料。之后,我们会将这些信息转发给一位或多位私人住宅销售经理,他们会与您联系并提供您需要的资料。

所有私人住宅销售经理均为索尼娃集团的员工;但是,对于部分私人住宅,索尼娃会以合同形式委托第三方代理商担任销售顾问。按照合同,这些第三方销售顾问必须依据本隐私政策所载的准则保障您的个人信息。

B. 成为私人住宅业主时

在您准备购买索尼娃私人住宅之前,索尼娃已经通过您之前与索尼娃工作人员的互动交流将收集到的部分个人信息记录在档。如果您想购置私人住宅或整栋别墅的部分所有权,可以直接向索尼娃购买。在购买私人住宅所有权的过程中,索尼娃可能会收集进行交易所需的详细财务信息。索尼娃可能会与托管代理人、第三方贷款人及贷款服务代理商共享这些信息,以便顺利完成购置交易。索尼娃保留的一切财务信息均受本隐私政策条款保障。

C.作为私人住宅的业主

在您购置私人住宅之后,索尼娃作为管理机构,将使用您的个人信息创建一份业主档案,并存储到我们的物业管理系统内。这将帮助我们跟踪您的私人住宅账号,在您与索尼娃的关系存续期间,为您提供高品质服务。您的私人住宅业主档案信息包括您的姓名、联系信息、部分账号和财务信息、购置事宜和所有权的详细信息、使用其他私人住宅的相关信息以及您的个人喜好和特殊要求。

当您联系索尼娃订房中心为您预订私人住宅时,或因关于私人住宅所有权的任何其他理由联系索尼娃订房中心时,接待您的索尼娃员工将从我们的物业管理系统内调阅您的业主档案。您提供的预订信息及其他任何信息、要求或个人喜好,将被记录在业主档案中。这些信息将被用于协助我们确认您的预订,为您提供您所希望的服务,并确保我们在您入住私人住宅期间能够满足您的需求。

D. 在您入住私人住宅期间

在您下榻私人住宅期间,索尼娃将记录您对私人住宅及度假村所提供的相关便利设施和服务的使用信息。索尼娃将使用这些信息计算账单金额,跟进您或其他业主预定您的私人住宅的情况。为了在您入住期间和您作为私人住宅业主的关系存续期间,向您提供高品质的客户服务,索尼娃亦可能会记录您提供的有关个人喜好的信息,以及在入住期间所遇到的任何问题(如健康问题、付款障碍等)。我们记录这些住宿信息也是为了遵守财务报告要求,包括审计人员和政府监管部门的要求。我们还可能会收集当地法律所要求的某些信息(如护照号码)。

此外,我们可能会保留您在入住之前、期间或之后向我们发送的文件(包括意见卡、电子邮件等各种电子文档以及其他类似的通讯)。这些信息可能会被共享给度假村的员工。

我们如何存储个人信息?

1. 存储于度假村数据库内

索尼娃的每一家度假村都会采取最有效的措施,确保所有个人信息存放在安全的地方,例如数据库或文件柜。此外,我们还会采取措施以确保只有指定人员才可获取这些信息。

2. 存储于我们的住客预订系统内

为了更好地为您服务,我们还会将某些住客信息存储在我们的住客预订系统内。该系统是一个位于泰国曼谷数据中心的平台。

存储的信息包括宾客的姓名、地址、电话号码和信用卡号码。我们亦可能会存储有关您服务喜好的某些信息。当您在索尼娃其他度假村订房时,这些信息将被发送至该度假村。

我们还会在住客预订系统内存储其他交易信息,包括您入住索尼娃度假村的次数及每次入住的天数。当您在索尼娃其他度假村订房时,这些信息会被提供给该度假村,以便更好地为您提供服务。

3.存储于我们的私人住宅数据库内

作为私人住宅的业主,您的个人信息将被存入我们的物业管理系统,这是一个安全数据库,存储在位于泰国曼谷数据中心的服务器上。

存储的信息包括您的姓名、联系信息、信用卡号码、私人住宅所有权及便利设施的相关资料、有关您入住私人住宅及享用的其他服务的信息、历史账单记录,以及您可能提供的任何关于您特定喜好的信息。

4.存储于我们的营销数据库内

Soneva拥有一个宾客和业主信息数据库,用于营销、推广及研究。只有曾在度假村入住登记表上、Soneva网站上或以其他方式给予许可的宾客和业主,才会收到此类信息。发送给您的任何信息均会明确指明如何停止接收此类宣传资料。

哪些信息是不安全的?

当您登录网站填写或修改预订信息表或预订事宜时,我们将根据您使用的浏览器,以最高级别的加密技术来防止他人窃取您与我们之间的在线通信內容。为了保障您的隐私并保护您选择与我们共享的信息,我们网站上的所有表单均仅限于加密通信。

请特别注意:任何以电子邮件方式进行的通讯都存在安全隐患。当您通过电子邮件(例如通过网站上的“联络我们”页面)向我们查询信息或发送表单时,请注意安全隐患。使用电子邮件时,请勿在邮件内提供任何机密信息(如信用卡资料等)。为了保障信息安全,我们向您发送的答复邮件也不会包含任何机密信息。

最后,为谨慎起见,在完成表单操作或完成网上订房手续后,请务必关闭您的浏览器。虽然进入不活动状态后,会话将很快终止,但最好还是在完成操作后立即关闭您的浏览器。

哪些信息可在不同度假村之间进行交换?

在特定情况下,索尼娃度假村的数据隐私服务人员之间会共享信息,尤其是曾经引发健康或安全问题的信息。您的个人偏好信息也可能会被共享,以便提升您的入住体验。

此外,如果住客不按时支付账单,或者在履行付款义务时有违法规,这些信息也可能会被共享给索尼娃其他度假村的会计人员。

哪些个人信息可能会被提供给第三方?

为了更好地满足住客或业主的需求,索尼娃的代理商、承包商或第三方服务提供商在为索尼娃提供服务的过程中可能会收到您的个人信息。在与各方订定合同或作出其他安排时,索尼娃将确保对方会按照本隐私政策的原则对您的个人信息给予保护。

未经您的同意,索尼娃绝不会将您的个人信息外泄,除非:(a) 应法律要求或授权(例如回应传票);(b) 为了向您提供您所要求的服务,如本地载送服务,在此情况下,将默认您已同意共享信息;(c) 您的住宿费用由第三方支付,而我们需要把账单信息提供给付款方;或 (d) 您未能向度假村支付应付费用。

如果索尼娃集团怀疑有任何非法活动正在进行,我们可能会进行调查和/或向警方或其他有关执法机构汇报我们的调查结果或疑虑。

如何查阅我的个人信息?

您可能希望了解我们拥有您的哪些个人信息,我们也很乐意满足您的要求。但是,为了保护您的信息,当您进行查询时,我们会要求您证明自己的身份。您可以向您入住的度假村进行查询,或发送邮件至:mail@soneva.com。

当您当面提出请求时,我们会要求您出示带有照片的证件,如护照或驾驶证,并要求您签署一份申请表。

如果您通过其他方式进行查询,我们会要求您以传真或信件等书面形式提出请求,并提供一份由政府签发的身份证复印本以及个人签名。我们还需要您提供自己的家庭住址、公司地址和电话号码,以便我们将这些联系信息与我们的文档记录进行核对,核实您的身份。

我们之所以需要您提供以上信息,是为了审查跟踪住客请求的处理情况。当您提出请求时,任何通信或申请表均可能保存并添加到您的个人信息中。

在某些情况下,Soneva有权拒绝您查阅个人信息。如果我们拒绝透露您的个人信息,会向您告知原因。

如何修改我的个人信息?

您可以采用以下方式随时更新或查阅您的个人信息:

度假村住客和私人住宅业主 – 请联系我们的客户关系经理:

发送电子邮件至:mail@soneva.com

传真至:+66 (0) 2631 9699

寄信至 – 收件人:Relationship Manager(客户关系经理)
Soneva Resorts, Residences & Spas
19/F Two Pacific Place, 142 Sukhumvit Rd., Bangkok 10110, Thailand

我的个人信息会保留多长时间?

个人信息的保存时间视持有信息的酒店所属的司法管辖区内所适用的相关法律而定。为了商业需要,索尼娃可能会无限期地存储这些信息。如果您在一段时间内未入住本集团度假村,我们可能会删除您的个人信息。

我如何知道政策有变?

我们可能会不时修改隐私政策,修改后的政策将发布在我们的网站(www.soneva.com)上,您可以随时了解到我们对个人信息的处理方式。未经您明确同意,我们不会削减您依据本隐私政策提供的个人信息所享有的权利。

本政策适用哪些法律?

Soneva 度假村是一家依据泰国法律注册成立的企业,并以Soneva Resorts and Residences品牌在全球开展业务。因此,本集团会严格遵守泰国的数据隐私和保护法。我们会按照此法(及任何其他适用法律)的规定处理获取的个人信息,索尼娃旗下的每一家度假村均会遵守其所在司法管辖区内的本地隐私法例。国际间的所有个人信息传送也将受本隐私政策约束,并遵守相关的法律。

我应当向谁提出关于本政策的问题或疑虑?

如果您对本隐私政策有任何问题或疑虑,应以书面形式咨询客户关系经理:

Soneva Resorts, Residences & Spas
19/F Two Pacific Place, 142 Sukhumvit Rd., Bangkok 10110, Thailand

或发送电子邮件至: mail@soneva.com